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Trocas e Devoluções


Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O primeiro passo para realizar troca ou devolução é entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@smarttechbrasil.com
1 -O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da SMART TECH BRASIL. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas através do e-mail contato@smarttechbrasil.com antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A SMART TECH BRASIL pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.
2 -A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:
A)​ Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.
B)​ Em compras pagas por meio de boleto bancário ou pagamento em lotérica, a restituição será efetuada através de estorno na plataforma do Mercado Pago, assim o valor pago será creditado em uma conta vinculada ao e-mail cadastrado no momento da compra. Caso não possua uma conta no Mercado Pago, para acessar este valor você terá que criá-la utilizando o mesmo e-mail utilizado na compra.  
(Decreto Federal nº 7.962/2013).
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
  1.  Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@smarttechbrasil.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
     
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente, conforme Código de defesa do Consumidor Artigo 18:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas quando o produto não apresentar defeitos. 
Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.
Produtos que tenham sido utilizados, que tenham etiquetas removidas ou embalagens originais danificadas não poderão ser devolvidos a qualquer momento.